10月16日，点芙到干山西太原，蓉汤顾客称点肯德基芙蓉荟蔬汤外卖，只收结果收到放着底料块的料顾空碗。当事人表示，客指肯德感觉肯德基用方便食品，基把卖得却是食品现做的价钱。对此，卖出肯德基官方客服表示，点芙到干芙蓉荟蔬汤点单时如果没有特别备注，蓉汤都是只收加水做好的，如果要是料顾没做好的话会在非即食里。

涉事门店表示，客指肯德为了防止汤洒，基把一般送到居民楼里的食品都是干料，如果碰到没法冲泡的情况可以向门店反映补送。